پاورپوینت نمره متوازن (pptx) 21 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 21 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بسم الله الرحمن الرحیم
The Balanced Scorecard
مقدمه
در مورد سازمان تعاریف بسیاری ارائه شده است. كلاسیك ها بر نقش ساختار در سازمان تاكید می كنند و نئو كلاسیك ها به انسان توجه اساسی دارند. سازمانهای مكانیكی ، سازمانهای ارگانیكی ، سازمان یادگیرنده ، سازمان به مثابه فرهنگ و انواع مختلفی از تعاریف دیگر كه هریك از زوایه ای خاص به سازمان می نگرند. اما یكی از استعاره های جالب در مورد سازمان ، تشبیه سازمان به انسان است ، دراین تفكر به سازمان به مثابه موجودی زنده نگریسته می شود. اما در همه موجودات زنده ، بویژه انسان ، فاكتورهایی وجود دارد كه از آنها به عنوان علایم حیاتی نام برده می شود. ! آیا سازمان نیز علایم حیاتی دارد؟ آیا آنچنان كه فشار خون و نبض انسان حامل پیام مرگ و زندگی می توانند باشند ، می توان با اندازه گیری نبض و فشار خون سازمان نسبت به سلامت یا عدم سلامت آن آگاهی یافت؟ چارچوب كارت ارزیابی متوزان یكی از روشهای نوین و مفیدی است كه كنترل استراتژیك در سازمان را برمبنای عوامل حیاتی آن امكان پذیر می سازد. این نوشتار به معرفی کارت امتیازی متوازن و نحو پیاده سازی آن در سازمان می پردازد.
The Balanced Scorecard (BSC )
این سیستم عملکرد سازمان ها را از 4 منظرارزیابی می کند:
مالی : سهامداران موفقیت را چگونه ارزیابی می کنند.
مشتری : چگونه برای مشتریان خود ارزش ایجاد می کنیم.
فرایند : با چه فرایندی می توانیم رضایت مشتری و سهامدار را حداکثر کنیم .
آموزش و رشد : برای بهبود مستمر روشها و روابط مشتری به چه سیستمهای اطلاعاتی و توانایی پرسنل و سازمانی نیازمندیم.
BSC شرکتها را قادر می سازد همزمان با پیگیری نتایج مالی با شاخص های غیرمالی چگونگی ساخت توانایی های خود در رابطه با مشتـــری ، فــرایند ،
پرسنل و سیستم ها رابرای رشد وسودآوری آینده کنترل کنند.
منظر مالی
منظر مشتری
منظر فرایند
منظر آموزش و رشد
مقایسه 4 منظر BSC
شاخص مشتری و شاخص مـــالی مربوط به خود استــراتــژی می باشد یعنی شرکت برای مشتریان و سهامداران چه برنامه ای دارد.
منظر فرایند مربوط به چگونگی استــراتــژی است یعنی چه فرایندهایی برای رسیدن به اهداف مشتریان وسهامداران پیش بینی شده است.
منظر آموزش ورشد به چگونگی می پردازد یعنی چگونه کارمندان می توانند مهارت هایی برای بهبود کیفیت و کاهش زمان پردازش کسب کنند.
اهداف(objective ) ، شاخص ها، و اهداف(targets )
انواع اهداف (Objective)
* مالی : افزایش درآمد از طریق افزایش فروش به مشتریان فعلی
* مشتری : خدمت محوری
* فرایند: انجام بهتر سفارشات با بهبود مستمر فرایند
* آموزش و رشد : تطابق پاداش ها و مشوق های پرسنل با راهبرد
شاخص ها بیانگر چگونگی موفقیت در رسیدن به اهداف می باشند. شاخص ها بیانگر ویژگی خاصی هستند و معانی چند گانه ندارند.
وقتی اهـداف (objective ) به صورت شاخص ها تعریف شدند هدف (target )به صورت یک سطح مشخص از یک شاخص با بهبود در آن تعریف می شود .
اهداف (target )باید بر اساس بالاترین سطح از اجرا تعیین شوند و اگر شرکت در رسیدن به آنها موفق باشد می توان گفت در صنعت خود جز بهترین ها است و حتــی مهم تر از آن تعیین اهدافی (target ) است که بتوانند برای مشتریان و سهامداران ایجاد ارزش کند .
نقشه راهبرد و BSC
شکل گیـــری اهداف راهبردی و شاخص ها در چارچوب BSC باید از یک روند منطقی پیروی کنند:
1) اهداف بلند مدت شناسایی شوند که هدف نهایی راهبردها هستند.
2) در جنبه مربوط به مشتــریان نیز باید مشتــریان هدف برای راهبرد جدید و اهداف مــربوط به ایجـاد ارزش برای جذب و حفظ و گستــــرش مشتریان شناسایی شوند.
شرکت ها این ارتباطات را در تصویــــری به نام نقشه راهبــــرد نشان
می دهند که بیان کننده ارتباط بین اهداف 4 عنصر BSC می باشد.
1)منظر مالی
شـاخص های عملکــرد مالی مانند سود عملیـــاتی و ROI بیـــانگر این مـــوضــوع است که آیا راهبــرد و عملکـــرد شــرکت توانسته سرمایه سهــامداران را افزایش دهد یا خیر .
این شاخص ها با رشد درآمد و افزایش بهره وری بهبود می یابند.
a- رشد درآمد:
1) عمیق تر کردن رابطه با مشتریان موجود
2) مهرفی محصول جدید، فروش به مشتریان جدید، گسترش بازار
b- افزایش بهره وری :
1) از طریق کاهش هزینه های مستقیم و غیر مستقیم که باعث تولید تعداد ثابت محصول با
صرف هزینه های کمتر می شود .
2) استفاده بهینه از ماشین الات که باعث کاهش نیاز شرکت به سرمایه در گردش و ثابت
شرکت در سطح خاصی از فعالیت می شود .
